Términos y condiciones de uso

1. Descripción del Servicio

Evo es un asistente de bienestar por WhatsApp que te ayuda a interpretar información relacionada con tu salud y hábitos, incluyendo, cuando tú lo autorices, datos procedentes de integraciones con apps y wearables compatibles. El Servicio puede incluir este sitio web, el chat y otras funciones que habilitemos.

Parte del Servicio puede ser gratuita y parte puede estar sujeta a planes de pago (por ejemplo, Básico, Pro u otros que publiquemos). La disponibilidad exacta de funciones depende del plan y del producto en cada momento.

Importante: Evo ofrece información general de bienestar y no sustituye el consejo, diagnóstico o tratamiento de un profesional de la salud. Ante dudas médicas, consulta siempre a un profesional cualificado.

2. Elegibilidad

Para usar el Servicio debes:

• Ser mayor de 18 años.
• Proporcionar información veraz cuando te la solicitemos.
• Cumplir estos Términos, nuestra Política de privacidad y la legislación aplicable.

3. Cuenta y acceso

El acceso al Servicio puede realizarse a través de los medios que habilitemos (por ejemplo, WhatsApp y, si existe, registro o inicio de sesión en la web o en el producto). Eres responsable de la confidencialidad de cualquier credencial y de las actividades que ocurran desde tu número o cuenta, salvo que demuestres un acceso no autorizado razonablemente fuera de tu control.

4. Propiedad intelectual

Los elementos del Servicio —incluidos, sin carácter limitativo, textos, gráficos, marcas, logotipos, iconos, interfaz y software— son propiedad de Evo o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. No adquieres derechos sobre ellos salvo los licencias mínimos necesarios para usar el Servicio conforme a estos Términos.

5. Planes, pagos y facturación

Evo puede ofrecer o introducir:

• Planes gratuitos o de pago
• Suscripciones periódicas
• Cobros por funciones premium o por uso, según lo publiquemos

En tal caso:

• Los pagos se procesarán mediante proveedores externos de pago.
• Evo no almacena datos sensibles completos de pago (como número de tarjeta o CVC); el tratamiento de esa información se rige por las políticas del proveedor correspondiente.
• Los precios, impuestos aplicables y periodicidad se informarán antes de que autorices un cobro, salvo cuando la ley permita otra cosa.
• Podemos modificar precios o planes, notificándolo con la antelación que corresponda según la ley y, en su caso, dándote opción de cancelar antes del cambio.
• Evo no responde por fallos, retrasos o errores atribuibles exclusivamente al proveedor de pagos o a redes financieras.

6. Cancelaciones y reembolsos

Las condiciones de cancelación, renovación automática y reembolsos se comunicarán de forma clara al contratar un plan de pago y en la documentación del producto.

Salvo que la ley aplicable exija lo contrario, los pagos ya procesados pueden no ser reembolsables; si ofrecemos garantías o políticas de devolución, prevalecerá lo indicado en el momento de la compra.

7. Uso aceptable

Está prohibido:

• Usar el Servicio para actividades ilegales o fraudulentas.
• Proporcionar información falsa, engañosa o que viole derechos de terceros.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, datos o cuentas de Evo o de otros usuarios.
• Hacer ingeniería inversa, copiar o explotar el Servicio fuera de lo permitido por la ley.
• Saturar, abusar o interferir de manera que perjudique a Evo, a otros usuarios o a la infraestructura.

8. Bienestar, datos de terceros y canal WhatsApp

Evo no garantiza:

• Que las interpretaciones o sugerencias sean médicamente adecuadas en tu caso particular (no somos tu médico).
• La exactitud o integridad de los datos que provengan de terceros (wearables, plataformas de salud, etc.); dependen de esos sistemas y de tus permisos.
• La disponibilidad ininterrumpida de WhatsApp u otros canales; el uso de WhatsApp puede estar sujeto además a los términos de terceros (p. ej., Meta).

Las decisiones que tomes sobre tu salud o tu estilo de vida son tu responsabilidad. El Servicio es un apoyo informativo, no un dispositivo médico ni un servicio de urgencias.

9. Contenido y datos del usuario

Conservas los derechos sobre el contenido que envías (mensajes, archivos o datos que compartas) en la medida en que te correspondan por ley. Otorgas a Evo una licencia mundial, no exclusiva y limitada para alojar, procesar y usar ese contenido con la finalidad de operar, proteger y mejorar el Servicio, de acuerdo con la Política de privacidad.

10. Disponibilidad

El Servicio se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”. Podemos modificar, suspender o interrumpir funciones o el Servicio completo, con o sin aviso, cuando sea razonable o la ley lo exija.

11. Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar el acceso al Servicio si consideramos razonablemente que:

• Incumples estos Términos o la ley.
• Hay riesgo de fraude, abuso o perjuicio al Servicio o a terceros.
• Existe un requerimiento legal o de autoridad competente.

Puedes dejar de usar el Servicio en cualquier momento; las obligaciones que por su naturaleza deban sobrevivir (p. ej., limitaciones de responsabilidad, propiedad intelectual) continuarán vigentes.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Evo y sus directores, empleados y proveedores no serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, ni por pérdida de beneficios, datos o reputación, derivados del uso o la imposibilidad de usar el Servicio.

Tampoco seremos responsables por decisiones de salud que tomes con base en el Servicio, por fallos de terceros (incluidos proveedores de pago o plataformas de mensajería), ni por interrupciones del Servicio.

13. Legislación aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, sin perjuicio de normas imperativas de consumo que puedan aplicarte según tu lugar de residencia.

Para controversias, las partes podrán someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes en Colombia, salvo que la ley disponga otro fuero inderogable.

14. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos, escríbenos a terminos@evo.app.